Somos expertos en
Google Workspace

y nos encanta resolver problemas

Un poco sobre nuestra historia, nuestros valores y métodos

Orígenes

Cómo nació “Cloud Guardians”

Nuestro currículo

Hemos dado soporte y formación a clientes premium de Google Workspace y a otros Google Partners durante varios años (desde 2014 y en algunos casos hasta 2021).

La oportunidad

Nuestra posición privilegiada nos permitió concluir 3 cosas:
– los equipos de soporte tenían una clara falta de conocimiento y creatividad
– muy pocos agentes de soporte eran realmente buenos
– Los Partners de Google existentes dependían demasiado de nuestro soporte
Estas conclusiones revelaron una oportunidad, nacida de la necesidad de un mejor soporte en el mercado.

De la idea a la realidad

Hemos estudiado los problemas de las rutinas de soporte y decidimos hacer algo mejor, creando una empresa centrada en 4 princípios:

1. Al lado del cliente
Asignamos un Gestor Técnico de Cuenta a cada cliente, incluso a los más pequeños

2. Calidad de Servicio
Ofrecemos más y mejor soporte y simplificamos las formas de pedir ayuda

3. Soporte Gratuito
Nuestro soporte Premium es gratuito. Sólo pagas la suscripción de Google Workspace

4. Premiar la calidad
Nuestro equipo es recompensado por la satisfacción del cliente, no por tickets cerrados

Valores

Lo que nos hace crecer

Somos transparentes

Nos gusta la transparencia, en la vida y en los negocios. Nuestros precios son públicos y iguales para todas las cuentas que estén en las mismas condiciones. Esto nos hace sentir honestos, lo que mejora enormemente nuestro trabajo diario y nuestra relación a largo plazo con clientes y partners.

Nos encanta Google Workspace

Nos encanta lo que hacemos, pero no fingimos que todo en Google Workspace es perfecto. Conocemos sus defectos y las características que faltan y estudiamos constantemente la competencia y las alternativas para las aplicaciones individuales que hacen que Goggle Workspace sea la mejor opción. Y es esta búsqueda constante de la excelencia la que nos permite ofrecer un soporte superior, mucho más allá de la básica corrección de problemas después que hayan pasado o explicaciones “paso a paso”.

Queremos ser siempre los mejores

Estimamos a nuestros clientes. Sabemos sus nombres y las historias que nos contaron en conversaciones anteriores. Conocemos sus necesidades de soporte y los recursos que les son útiles, incluso cuando los propios clientes no los conocen. Y estamos orgullosos de ello.

Métodos

Cómo trabajamos

Estamos especializados

Todos tenemos al menos 5 años de experiencia con el soporte de Google Cloud, concretamente en Google Workspace y la mayoría en puestos de Tier 3 o superior. Y cada uno de nosotros está especializado en una parte de Google Workspace, garantizando el más alto conocimiento en temas específicos. Esto nos permite crear súper equipos de expertos, capaces de tratar cualquier tipo de problema.

Somos un verdadero equipo

Trabajamos en colaboración y nos aseguramos de que todo el mundo entienda que el trabajo en equipo puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, mejorar la satisfacción en el trabajo y fomentar la adquisición de nuevas habilidades.
E incluso nuestra política de remuneración promueve la cooperación, para que podamos sentir que el trabajo en equipo es la forma más inteligente y rápida de lograr los mejores resultados posibles para todos los involucrados.

Hacemos más por el cliente

Nuestro soporte está pensado para que el cliente tenga la menor intervención posible. Si podemos hacer algo nosotros mismos, no le pedimos al cliente que lo haga. Y nunca nos escondemos detrás de frases del tipo “eso no está soportado”, incluso cuando el tema tiene poco que ver con Google Workspace.