Nous savons tout sur
Google Workspace

et nous aimons résoudre les problèmes

Un peu de notre histoire, de nos valeurs et de nos méthodes

Nos Origines

Le chemin vers Cloud Guardians

Notre expérience

Nous avons fourni assistance et formation aux clients Premium Google Workspace et aux partenaires Google pendant des années (depuis 2014 et, dans certains cas, jusqu’en 2021).

L’opportunité

Notre position unique nous a permis de comprendre 3 choses:
– les équipes de support avaient un manque évident de connaissances et de créativité
– très peu d’agents de support étaient vraiment bons
– Les partenaires Google existants étaient trop dépendants de notre aide
Toutes ces conclusions nous ont montré un besoin du marché et une opportunité.

De l’idée à la réalité

Nous avons étudié les problèmes des méthodes de support et avons décidé de faire quelque chose de mieux, en créant une entreprise basée sur 4 principes:

1. Du côté du client
Nous attribuons un Gestionnaire Technique de Compte à chaque client, même aux plus petits

2. Qualité du service
Nous offrons un support amélioré et étendu, et nous facilitons les moyens de l’obtenir

3. Assistance gratuite
Notre support est gratuite. Vous ne payez que l’abonnement à Google Workspace

4. Récompenser la qualité
Notre équipe est récompensée pour la satisfaction du client, et non pour le nombre de tickets

Nos valeurs

Ce qui nous fait avancer

Nous sommes transparents

Nous sommes en faveur de la transparence, dans la vie comme dans les affaires! Nos prix sont publics et ils sont les mêmes pour tous ceux qui sont soumis aux mêmes conditions. Cela nous fait sentir honnêtes avec nos clients, ce qui améliore grandement notre travail quotidien et notre relation à long terme avec nos clients et partenaires.

Nous aimons vraiment Google Workspace

Nous aimons ce que nous faisons, mais nous ne prétendons pas que Google Workspace est parfait. Nous connaissons ses défauts et les fonctionnalités demandées, et nous étudions constamment la concurrence et les alternatives aux applications individuelles qui font de Google Workspace la suite de productivité avec la plus grande valeur. C’est cette recherche constante de l’excellence qui nous permet d’offrir un meilleur service à nos clients, bien au-delà de l’assistance de base « comment faire » ou « comment réparer ».

Nous voulons toujours être les meilleurs

Nous apprécions nos clients! Nous connaissons leurs noms et les histoires qu’ils nous ont racontées lors de précédentes conversations. Nous connaissons leurs besoins en matière de support et les ressources qui leur sont utiles, même si les clients eux-mêmes ne les connaissent pas. Et cela nous rend fiers.

Nos méthodes

Comment nous travaillons

Nous sommes spécialisés

Tous les membres de notre équipe ont au moins 5 ans d’expérience avec l’assistance Google Cloud, en particulier avec Google Workspace, et principalement dans des postes d’assistance de Tier 3 ou plus. Et chacun d’entre nous est spécialisé dans une partie de Google Workspace, ce qui garantit le plus haut niveau de connaissances individuelles sur des sujets spécifiques, et nous permet de créer une super équipe d’experts spécialisés capables de gérer tout type de problème en travaillant ensemble.

Nous sommes une équipe

Nous travaillons en collaboration et veillons à ce que chacun comprenne que le travail d’équipe peut conduire à une plus grande satisfaction du client, améliorer la satisfaction professionnelle et encourager l’acquisition de nouvelles compétences.
Et même notre politique de rémunération encourage la coopération, afin que nous puissions sentir que le travail d’équipe est le moyen le plus intelligent et le plus rapide d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour toutes les parties concernées.

Nous faisons plus pour nos clients

Notre assistance est conçue pour une intervention minimale du client. Si nous pouvons faire quelque chose nous-mêmes, nous ne demandons pas au client de le faire. Et nous ne nous cachons jamais derrière des phrases du type « ceci n’est pas supporté », même lorsque le sujet n’a pas grand-chose à voir avec Google Workspace.